Günümüz iþ dünyasýnda rekabetin en kritik unsurlarýndan biri, mevcut müþteriyi elde tutabilme baþarýsýdýr. Küresel arenada edindiði tecrübelerle öne çýkan Merve Özkurt Baþ, müþteri kaybýný önlemeye yönelik geliþtirdiði yenilikçi stratejilerle bu alanda fark yaratýyor. American Express gibi dünya devlerinde üstlendiði rollerle derin bir birikim kazanan Baþ, yapay zeka ve veri analitiðini merkeze alan yaklaþýmlarýyla þirketlere rekabet avantajý saðlýyor. Onun liderliðinde geliþtirilen ‘churn management’ çözümleri, sadece müþteri sadakatini artýrmakla kalmýyor, ayný zamanda iþ dünyasýnda sürdürülebilir büyümenin kapýsýný aralýyor.

Kayýp riskinin en aza indirgenmesi prensibine dayanýyor

Ülkemizin Amerikan iþ dünyasýnda edindiði derin global tecrübesiyle öne çýkan isimlerinden Merve Özkurt Baþ, müþteri kaybýný önlemeye yönelik yenilikçi ‘churn management’ stratejilerini sektöre kazandýrýyor. American Express gibi uluslararasý arenada önemli roller üstlenen Baþ, liderlik ettiði projelerde, veriye dayalý analizler ve yapay zekanýn sunduðu imkanlarý harmanlayarak rakiplerine fark attýran çözümler geliþtiriyor.

Baþ’ýn geliþtirdiði stratejiler, müþteri davranýþlarýnýn önceden tespit edilip doðru müdahalelerle kayýp riskinin en aza indirgenmesi prensibine dayanýyor. Bu yaklaþým, sadece mevcut müþterilerin elde tutulmasýný saðlamakla kalmýyor, ayný zamanda yeni müþteri kazanýmýnda da sürdürülebilir baþarýya zemin hazýrlýyor. Global tecrübesinin ýþýðýnda þekillenen bu model, uluslararasý piyasalarda edinilen en iyi uygulamalarýn yerel dinamiklerle buluþmasý sonucunda ortaya çýkýyor.

Yapay zeka ve ileri düzey veri analitiði ile geliþtirilen çözümler

Özellikle yapay zeka ve ileri düzey veri analitiði tekniklerini kullanarak geliþtirilen çözümler, müþteri memnuniyetini en üst seviyeye çýkarýrken, þirketlerin rekabet gücünü de artýrýyor. Merve Özkurt Baþ’ýn önderliðinde hayata geçirilen bu yenilikçi müþteri kaybý yönetimi yaklaþýmý, sektördeki diðer yöneticilere ve uzmanlara ilham veriyor. Çünkü Baþ, her zaman geleceði öngören vizyonu ve disiplinli çalýþma anlayýþýyla adýndan söz ettiriyor.

American Express’te Kýdemli Ürün Yöneticisi olarak edindiði deneyimler, Baþ’ýn projelerine küresel perspektif kazandýrýrken, uluslararasý standartlarýn ve trendlerin yerel uygulamalara entegrasyonunda da öncü rol oynuyor. Sektörün hýzla deðiþen dinamiklerine ayak uydurabilmek adýna, teknolojiyi ve analitik yöntemleri etkin bir þekilde kullanan Baþ’ýn yaklaþýmý, rekabet ortamýnda þirketlere sürdürülebilir büyüme fýrsatlarý sunuyor.

Genç ve dinamik iþ insanlarýna örnek…

Merve Özkurt Baþ, yalnýzca inovatif çözümleriyle deðil, ayný zamanda milli deðerlere olan baðlýlýðýyla da öne çýkýyor. Global arenada edindiði tecrübeyi, Türkiye’nin genç ve dinamik iþ insanlarýna örnek olacak þekilde harmanlayan Baþ, milli gururumuzun temsilcilerinden biri olarak, hem yurt içindeki hem de yurt dýþýndaki baþarýlarýyla adýndan söz ettiriyor.

Bu yenilikçi müþteri kaybý yönetimi stratejisi, sektörde bir dönüþümün habercisi niteliðinde…

Merve Özkurt Baþ’ýn önderliðinde geliþtirilen model, müþteri iliþkilerinde yeni bir sayfa açarken, þirketlerin uzun vadeli baþarýya ulaþmasýnda da kritik bir rol oynuyor. Dünyanýn dört bir yanýndan gelen deneyim ve bilgi birikimiyle þekillenen bu yaklaþým, sadece bugünün deðil, geleceðin iþ dünyasýnda da ilham kaynaðý olmaya aday. 

Merve Özkurt Baþ kimdir?

Boðaziçi Üniversitesi Kimya Mühendisliði bölümünden mezun olduktan sonra kariyerine HSBC’de kredi kartlarýndan sorumlu ürün yöneticisi olarak baþlayan Merve Özkurt Baþ, Ayný dönemde Galatasaray Üniversitesi’nden Ýþletme Yönetimi yüksek lisansýný tamamladý. Kariyeri süresince hem Türkiye’de hem de Amerika’da çok uluslu þirketlerde önemli yönetim pozisyonlarýnda çalýþma fýrsatý bulan Baþ, halen American Express’in New York genel merkezinde ödeme sistemlerinden sorumlu kýdemli yönetici olarak görev yapýyor.